Segmentação de clientes potenciais

Este livro trata de investigar se os estudantes finlandeses na Estónia poderiam ser um segmento de cliente potencial para as companhias de ferry que operam entre Tallinn e Helsínquia. Também foram pesquisados os hábitos de viagem e a fidelidade dos estudantes finlandeses na Estónia em relação às companhias de ferryboats que operam entre Tallinn e Helsínquia. O estudo tenta dar uma resposta ao problema de investigação que é "Como é que os operadores de ferry entre Tallinn e Helsínquia podem personalizar os seus serviços em função das necessidades dos estudantes? O objecto da investigação são os estudantes finlandeses que estudam na Estónia. O método de investigação utilizado foi um questionário on-line, distribuído nas redes sociais e através do correio electrónico. O questionário consistia em 24 perguntas, algumas das quais eram questões demográficas, algumas mediam a lealdade dos clientes e as restantes questões centravam-se em viagens em ferries entre Tallinn-Helsinki e Helsínquia, em geral. O transporte marítimo era a única forma considerada de transporte entre os dois países. Os resultados e conclusões são relevantes no sector dos ferries e navios de cruzeiro e podem ser especialmente aplicados no tráfego de ferries entre Tallinn-Helsinki.