Satisfacción del consumidor con la compra de ropa por Internet: Mercado femenino

El objetivo de este libro es identificar los factores de e-Satisfaction que animarán a las mujeres de entre 18 y 30 años a comprar ropa por Internet mediante un método cualitativo de entrevistas en profundidad. La primera parte de la investigación consistió en examinar los principales problemas que afectan al sector de la compra de ropa por Internet y aplicar las teorías del marketing para resolverlos. De este modo, se llegó a la segunda fase de la investigación: descubrir la experiencia y los puntos de vista de las mujeres. El enfoque metodológico utilizó entrevistas en profundidad para conocer las opiniones de las participantes sobre la e-satisfacción. Se formularon varias preguntas y las participantes tuvieron que dar su opinión sincera sobre el tema. Los resultados sugieren que hay tres áreas en las que se puede mejorar la compra de ropa online para aumentar la e-Satisfacción: (1) opción de pago, (2) experiencia social y (3) mejor calidad de la imagen de la ropa. A partir de aquí, los responsables de marketing online pueden idear soluciones que mejoren estos aspectos y lleven a niveles mucho más altos de e-Satisfacción.