Satisfacción del cliente

El marketing ha adoptado cada vez más estrategias de comunicación agresivas, como las campañas promocionales, para estimular la demanda. Sin embargo, el mercado ha evolucionado en su forma de organizarse para presentar bienes y servicios. En este libro, el autor analiza la relación Importancia versus Satisfacción para identificar los factores clave en la implementación de estrategias de marketing, proporcionando no sólo un análisis específico, sino también resumiendo las estrategias de la empresa desde un punto de vista más práctico, dado que el análisis se ha realizado en un contexto real. El análisis Importancia vs Satisfacción permite a los directivos identificar los atributos más importantes para el consumidor, con mayor impacto en su satisfacción y, al mismo tiempo, los atributos de bajo rendimiento que deben mejorarse de inmediato. Dirigido a directivos de empresas, este libro les ayudará a aplicar herramientas de gestión estratégica.