Retención de cuentas B2B clave

El interés por la fidelización de los clientes ha ido en aumento desde los años noventa. Sin embargo, es sobre todo en los últimos diez años cuando el tema se ha convertido en una preocupación central. En efecto, la revolución tecnológica que hemos vivido ha aportado una nueva dimensión: el seguimiento y el retorno de la inversión de las herramientas utilizadas. El mundo de los negocios es cada vez más competitivo y las empresas perfeccionan sus productos y su gestión. Se ha hecho ineludible que las empresas establezcan estrategias y objetivos para pilotar su actividad de forma precisa. El reto consiste en medir la eficacia de las decisiones estratégicas y aplicar medidas correctoras en caso necesario. El objeto de investigación de esta tesis es estudiar los retos de la fidelización en las relaciones B2B. Esta tesis se centrará en una cuestión central: ¿cómo fidelizar a las cuentas clave en las relaciones B2B?