Retención de clientes y gestión de relaciones

El sector bancario de Ghana ha experimentado muchos cambios en cuanto a la prestación de servicios con el fin de mejorar la calidad de la atención al cliente. En los últimos años también se ha producido un crecimiento fenomenal del sector que ha dado lugar a una intensa competencia entre los actores de la industria. Se ha vuelto importante para los bancos encontrar nuevas formas de gestionar su prestación de servicios y mantener su base de clientes. Este libro proporciona a los lectores la comprensión de las prácticas de gestión de las relaciones con los clientes en el sector bancario de Ghana. El concepto de participación del cliente en el proceso de prestación de servicios tiene una larga historia y se identifica como una de las características distintivas de los servicios, y este estudio ha profundizado aún más en la comprensión de ello con la localización al contexto en desarrollo. En este libro se propugnan cuestiones clave como la participación en las relaciones de servicios que deben mantenerse como una función importante para las empresas de servicios en las que las cualidades de credibilidad desempeñan un papel importante en la gestión y retención de los clientes. El libro desarrolla un enunciado del problema con la revisión de la literatura y discute la metodología que conduce al análisis y la recomendación apropiada para la industria y la academia.