Realinhando Recursos Humanos

Saskatchewan Power Corporation (SaskPower) é uma concessionária de eletricidade de propriedade da Crown que abrange uma extensa área geográfica. Diante de uma miríade de pressões ambientais, econômicas e operacionais, ele deve mudar para uma abordagem mais estratégica. Este estudo investigou como o departamento de Recursos Humanos (RH) corporativo da SaskPower, ao se posicionar como um parceiro de negócios estratégico, poderia se tornar mais eficaz ao impactar positivamente a cultura corporativa. Usando a pesquisa-ação, esta tese explorou as percepções, atitudes e valores da alta administração em relação à criação de um modelo de serviço mais focado no cliente. Com base nos dados da pesquisa e na análise subsequente, diferenças marcantes foram encontradas no feedback do cliente sobre o desempenho do RH em termos de funções, serviço e funcionalidade. Esse grande projeto impulsionou o RH a fazer a transição de um modelo transacional tradicional para uma abordagem colaborativa e estratégica. O projeto é significativo porque reflete a recente mudança nos valores corporativos para um foco nas pessoas da organização.