Razrabotka metodiki wnedreniq CRM bez dublirowaniq funkcionala ABIS

Proanalizirowaw metodologii proizwoditelej CRM-sistem i rassmotrew problemy i riski, s kotorymi stalkiwaütsq banki pri wybore i wnedrenii CRM-sistemy razrabotana metodika dlq wnedreniq resheniq ot lübogo iz treh luchshih proizwoditelej s uchetom ih metodologij. Predlagaemaq metodika qwlqetsq instrumentom primeneniq metodologij ot proizwoditelej dlq wnedreniq CRM-sistemy w bankowskom sektore bez dublirowaniq funkcionala ABIS, s primeneniem podhoda «Edinogo okna» dlq rabotnikow front-ofisa i operatorow kontaktnogo centra, s uchetom specifiki raboty predpriqtij bankowskogo sektora. Aprobaciq razrabotannoj metodiki prowedena w odnom iz krupnyh bankow Kazahstana dlq sektorow äkonomiki: fizicheskie lica i üridicheskie lica uchastwuüschie w zarplatnyh proektah. V rezul'tate primeneniq razrabotannoj metodiki wnedrena CRM- sistema MS Dyn CRM. CRM-sistema ispol'zuetsq w kachestwe edinoj frontal'noj sistemy dlq raboty s klientami, pri ätom, CRM-sistema maximal'no ispol'zuet funkcional ABIS, realizowannyj do ee wnedreniq, iniciiruq ego zapusk posredstwom mehanizmow integracii, i, takim obrazom, prewraschaq CRM-sistemu w nadstrojku nad drugimi sistemami banka, central'noj figuroj kotoroj qwlqetsq klient.