Quality Function Deployment en zijn toepassingen

Quality Function Deployment, of QFD, is een hulpmiddel dat kan helpen bij het verbeteren van uw bestaande processen door uw energie en aandacht te richten op inspanningen die het beste resultaat opleveren. QFD werkt door eerst de eisen en verwachtingen van de klant te identificeren en prioriteiten te stellen. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om u met meer vertrouwen te concentreren op de belangrijke klantvereisten als uitgangspunt om zaken als productvereisten, ontwerpkenmerken, productieprocessen of ondersteuningsvereisten te definiëren. De inspanning en discipline van de implementatie van kwaliteitsfuncties levert de beste resultaten op in situaties waarin de eisen van de klant niet scherp gedefinieerd zijn of kunnen worden, aan die eisen kan niet worden voldaan door middel van conventionele processen of praktijken, of de elementen van het bedrijf die moeten samenwerken om de vereisten hebben uiteenlopende of tegenstrijdige doelen.