Qualité de service des sites Web de commerce électronique : analyse et mesure

Le commerce électronique s'est considérablement développé ces dernières années, devenant l'une des méthodes préférées des clients pour l'achat de biens ou de services. Les sites web en ligne augmentent leur part dans le volume des ventes de manière rapide et transitoire, ce qui indique qu'il s'agit d'un canal auquel les détaillants devraient prêter attention, étant donné qu'il s'agit d'une tendance d'avenir pour le commerce de détail. Le commerce électronique a rapidement multiplié les opportunités commerciales des entreprises en pénétrant dans une population plus large. Nous avons été témoins de ces changements dans la pandémie de COVID-19, où les sites web ont trouvé des moyens innovants de répondre aux besoins des gens. L'objectif de cette étude est de mesurer les différents facteurs de qualité de service des sites d'achat en ligne et d'examiner la satisfaction des clients dérivée de la qualité de service. L'étude se concentre également sur la mesure de la performance financière affectée par la satisfaction du client. L'étude se concentre sur les cinq dimensions du modèle de qualité du service en ligne pour prédire la satisfaction des clients à l'égard du service.