Qualitätsmanagement

Dieses Buch besteht aus sieben Kapiteln. Das erste Kapitel ist eine Einführung in die Qualität. Es behandelt die Einführung, die Entwicklung verschiedener Qualitätskonzepte, Definitionen und Dimensionen von Qualität, das Verständnis von Qualitätsmanagement, Inspektion, Qualitätssicherung, Qualitätskontrolle und die Philosophie verschiedener Qualitätsgurus. Kapitel 2 beschreibt die Werkzeuge, Techniken und Normen der Qualitätsentwicklung und des Qualitätsmanagements. Es behandelt 7 QC-Werkzeuge und 7 neue Qualitätsmanagement-Werkzeuge, 5S-Technik, KAIZEN, Poka Yoke, Qualitätszirkel, Qualitätskosten, Qualitätsmanagementstandards und Qualitätsauszeichnungen. Kapitel 3 beschreibt das gesamte Qualitätsmanagement. Es umfasst Einführung, Definitionen von TQM, Merkmale und Grundsätze von TQM sowie Vorteile und Hindernisse von TQM. Kapitel 4 erklärt, wie man Qualität entwickelt, und deckt die Bereiche Concurrent Engineering, Einsatz von Qualitätsfunktionen sowie Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse ab. Kapitel 5 beschreibt die Versuchsplanung und umfasst die Einführung von DOE und den Taguchi-Ansatz, das Erreichen einer robusten Planung und die Schritte der Versuchsplanung. Kapitel 6 beschreibt JIT, Lean Manufacturing, Agile Manufacturing, World Class Manufacturing, TPM, Benchmarking, BPR und Six Sigma. Kapitel 7 beschreibt Qualität im Dienstleistungssektor.