Qualidade e organização do processo de trabalho na Atenção Básica:

A necessidade de avançar na efetivação das diretrizes do Sistema Único de Saúde em práticas concretas nos serviços de saúde tem permitido a emergência de diferentes concepções sobre qualidade, evidenciando o caráter polissêmico do termo e sua estreita imbricação com a subjetividade. O presente trabalho pretende compreender como se define a qualidade segundo a percepção dos agentes que diretamente executam as ações na rede de Atenção Básica, a partir de suas vivências em serviços operados segundo processos de organização do trabalho distintos. Os resultados apontam como principais núcleos de significados atribuídos pelos profissionais de saúde em relação à qualidade: Interação entre profissional e usuário - Acolhimento; Modelo de Atenção e organização do Trabalho; Entendimento da realidade social e mediação - Agente Comunitário de Saúde; Equipe qualificada com autonomia para sugerir mudanças e Gerenciamento do Trabalho com corresponsabilidades.