Produttività e qualità del servizio

Obiettivo: determinare come la qualità del servizio influenzi la produttività dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. nel distretto di Santa María, 2021.Metodi: la popolazione in studio era costituita da 25 lavoratori dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. Come strumento di misurazione è stato utilizzato un questionario su scala Likert. Le dimensioni considerate sono state: Reattività, Empatia, Affidabilità, Efficienza, Efficacia, Efficacia per entrambe le variabili. L'affidabilità degli strumenti è stata valutata utilizzando il test di Shapiro Wilk. Test di Pearson. Risultati: i risultati mostrano che, come illustrato nella tabella 24, è stato ottenuto un coefficiente di correlazione r= 0,270, con una p= 0,019 (p> 0,05), il che significa che l'ipotesi alternativa è accettata e l'ipotesi nulla è respinta. Conclusione: i risultati ottenuti dimostrano che esiste una relazione tra le due variabili: Qualità del servizio e Produttività, grazie al fatto che esiste una debole correlazione negativa, ma allo stesso tempo il livello di significatività è maggiore di 0,05, il che dimostra la relazione tra le due variabili e le loro dimensioni.