Produtividade e Qualidade de Serviço

Objectivo: Determinar como a qualidade do serviço influencia a produtividade na empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L., no distrito de Santa Maria, 2021.Métodos: A população do estudo era de 25 trabalhadores da empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. O questionário da escala Likert foi utilizado como instrumento de medição. As dimensões consideradas foram: Capacidade de resposta, Empatia, Fiabilidade, Eficiência, Eficácia, Eficácia, Eficácia para ambas as variáveis. A fiabilidade dos instrumentos foi avaliada utilizando Shapiro Wilk. Teste de Pearson. Resultados: Os resultados mostram que, como mostra a tabela 24, foi obtido um coeficiente de correlação de r= 0,270, com um p= 0,019 (p> 0,05), o que significa que a hipótese alternativa é aceite e a hipótese nula é rejeitada. Conclusão: Os resultados obtidos mostram que existe uma relação entre as duas variáveis: Qualidade do serviço e Produtividade, devido ao facto de haver uma fraca correlação negativa, mas ao mesmo tempo o nível de significância é superior a 0,05, o que demonstra a relação entre as duas variáveis e as suas dimensões.