Productivité et qualité du service

Objectif : Déterminer comment la qualité du service influence la productivité dans l'entreprise Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. dans le district de Santa María, 2021.Méthodes : La population étudiée était composée de 25 travailleurs de l'entreprise Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. Le questionnaire à échelle de Likert a été utilisé comme instrument de mesure. Les dimensions considérées étaient : Réactivité, Empathie, Fiabilité, Efficience, Efficacité, Efficacité pour les deux variables. La fiabilité des instruments a été évaluée à l'aide du test de Shapiro Wilk. Pearson's test. Résultats : Les résultats montrent que comme le montre le tableau 24, un coefficient de corrélation de r= 0,270 a été obtenu, avec un p= 0,019 (p> 0,05), ce qui signifie que l'hypothèse alternative est acceptée et que l'hypothèse nulle est rejetée. Conclusion : Les résultats obtenus montrent qu'il existe une relation entre les deux variables : Qualité du service et Productivité, du fait qu'il existe une faible corrélation négative, mais en même temps le niveau de signification est supérieur à 0,05, ce qui démontre la relation entre les deux variables et leurs dimensions.