Procedimiento para la mejora de la calidad del proceso de gestion

La presente investigación tuvo como objetivo general: desarrollar un procedimiento para la mejora de la calidad del proceso de gestión de interrupciones en el suministro eléctrico en la ENDE Cabinda-Angola que permita la disminución de las insatisfacciones de los clientes. Como métodos teóricos se utilizaron: el analítico - sintético, el histórico- lógico, inductivo ¿deductivo y el sistémico ¿estructura. Además se aplicaron los métodos y técnicas empíricas de la observación directa, entrevistas, encuestas, tormentas de ideas y revisión de documentos. Se utilizaron métodos estadísticos de la estadística descriptiva, como diagrama de Pareto y análisis porcentual. Los principales resultados de esta investigación se focalizan en el procedimiento diseñado para la mejora de la calidad del proceso de gestión de interrupciones en el suministro eléctrico en la ENDE Cabinda-Angola, el que cuenta con cuatro etapas que van desde la preparación inicial para la mejora, hasta la propuesta de acciones de mejora. También se tiene en cuenta la formación del personal, tan necesaria para introducir cambios en las organizaciones, la que se desarrolla de forma transversal.