Percezioni della qualità del servizio dei clienti sulle società di assicurazione

L'obiettivo del presente studio è quello di confrontare e analizzare le percezioni di qualità del servizio dei clienti sulle compagnie di assicurazione del settore pubblico e privato. Lo studio cerca anche di trovare le dimensioni rilevanti della scala SERVQUAL/SERVPERF nel settore assicurativo nel contesto indiano. È stata utilizzata l'analisi fattoriale esplorativa. Come risultato, sono stati estratti cinque fattori utilizzando i metodi dell'analisi delle componenti principali. I cinque fattori estratti nel caso della compagnia assicurativa del settore pubblico hanno spiegato il 78,34% della varianza; mentre i cinque fattori estratti nel caso della compagnia assicurativa del settore privato hanno spiegato il 77,07% della varianza. I risultati della regressione mostrano che, ad eccezione della dimensione della tangibilità, i valori dei coefficienti beta per le altre quattro dimensioni della qualità del servizio, vale a dire: empatia, affidabilità, garanzia, reattività, sono più alti nel caso delle compagnie di assicurazione del settore pubblico.i risultati del t-test hanno portato alla conclusione che esiste una differenza significativa nelle percezioni della qualità del servizio delle compagnie di assicurazione del settore pubblico e privato.