Percezione del cliente e qualità del servizio

La qualità del servizio è stata considerata una questione importante nel settore bancario. Nell'attuale contesto competitivo del settore bancario indiano, caratterizzato da rapidi cambiamenti e da una clientela sempre più sofisticata, è diventato molto importante che le banche indiane determinino i fattori di qualità del servizio, che sono pertinenti al processo di selezione del cliente. Con l'avvento dell'attività bancaria internazionale, la tendenza a creare holding bancarie di maggiori dimensioni e le innovazioni del mercato, i clienti hanno maggiori difficoltà a scegliere un istituto dall'altro. In questo contesto, la qualità del servizio fornito dal settore bancario è molto importante e la redditività della loro attività è strettamente legata alla qualità del servizio offerto.Nella crescente concorrenza del settore bancario, le banche vogliono differenziarsi dai concorrenti e rimanere in testa alla classifica. Pertanto, uno studio può essere progettato utilizzando tali modelli. Un'importante direzione di ricerca futura è quella di esaminare il ruolo dei fondamenti del marketing relazionale, della qualità complessiva della relazione e della soddisfazione del cliente nel creare la sua fedeltà. Utilizzando questi costrutti, la ricerca futura sarà in grado di svelare il ruolo del marketing relazionale, della qualità complessiva della relazione e della soddisfazione del cliente nel creare la fedeltà del cliente.