Percepção dos clientes sobre os operadores de serviços móveis

As telecomunicações são um dos principais serviços de apoio necessários para o rápido crescimento de qualquer país em desenvolvimento. A Índia emergiu como uma das economias mais jovens e de mais rápido crescimento no mundo de hoje. A Índia é actualmente o segundo maior mercado mundial de telecomunicações e tem registado um forte crescimento na última década e meia. A economia móvel indiana está a crescer rapidamente e espera-se que contribua substancialmente para o Produto Interno Bruto (PIB) da Índia. O nome "telecommunication" teve origem na palavra grega "tele" (distância) e na palavra latina "communicare" (partilha). Foi introduzido na Índia pelos britânicos durante o século XIX. Em Outubro de 1851, numa base experimental, foram instaladas linhas telegráficas eléctricas em Calcutá (Economic Times, 2014). Na época britânica, o Dr. William O'Shaughnessy é conhecido por ter sido pioneiro do telégrafo e do telefone na Índia (Vatsal e Premraj, 2007). Em1882, com um total de 93 assinantes (Bharat Sanchar Nigam Limited, 2012).