Percepção de qualidade

O constante crescimento do setor automotivo no Brasil, deixa em evidência um setor que cresce quase na mesma proporção: o setor de serviços de mecânica automotiva. Ao mesmo tempo em que os clientes passaram a ser mais exigentes e detalhistas quanto à qualidade que esperam receber ao obter um produto ou serviço, torna-se necessário que as organizações busquem o aprimoramento e a melhoria continua para manterem-se no mercado. Para auxiliar neste processo de melhoria, este estudo analisou a percepção de qualidade que os clientes da oficina mecânica Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME da cidade de Videira/SC, possuem em relação aos serviços recebidos da mesma. Utilizou-se como ferramenta para obtenção dos dados, um questionário com perguntas fechadas, que foi aplicado aos clientes que procuraram os serviços da oficina entre os meses de março e maio de 2017. Os resultados poderão ser úteis aos profissionais da área de serviços automotivos, para identificar os pontos deficitários da empresa, auxiliando na tomada de decisão no que diz respeito à percepção de qualidade dos serviços e atendimento, analisando a opinião do cliente.