Ottimizzare il processo di cura del paziente in oftalmologia

L'Istituto honduregno di sicurezza sociale (IHSS) è un'istituzione pubblica creata nel 1959 che fornisce assistenza medica ai suoi affiliati, cioè i lavoratori honduregni, le loro famiglie e i pensionati. Nel tempo, molti honduregni hanno beneficiato dei servizi di assistenza sanitaria forniti dall'IHSS, che sono aumentati nonostante i problemi dell'istituzione. Questo progetto si basa sulla valutazione del funzionamento del reparto di oftalmologia dell'IHSS, che lavora sotto un sistema di programmazione degli appuntamenti che non viene rispettato il più delle volte per vari motivi, il che significa che non tutti i membri hanno la possibilità di acquisire un posto in questo reparto. Molti pazienti, pur avendo un appuntamento, non partecipano alle loro consultazioni, causando un arretrato nel sistema e dando luogo a consultazioni "a quota persa". Alla fine della giornata, gli oftalmologi generali non sono in grado di soddisfare l'obiettivo dell'istituzione di vedere 24 pazienti (16 nel caso del pediatra) al giorno, per non parlare di quelli che hanno perso gli appuntamenti qualche giorno prima.