Os Efeitos da Marca na Satisfação do Cliente

Este livro estabelece a relação entre a marca e a satisfação do cliente nos SACCOs, ao estudar um SACCO conhecido como UNAITAS Ltd. No Quénia, os SACCOs pertencem ao sector financeiro sob a tutela do Ministério da Indústria, Comércio e Cooperativas da Divisão de Cooperativas, Finanças e Banca. O foco deste livro foi baseado numa estratégia de crescimento para a UNAITAS SACCO, uma vez que esta pretende tornar-se um banco comercial de pleno direito. A importância da marca não pode ser subestimada, ela ajuda as empresas a renovar e rejuvenescer, abrindo assim um novo capítulo em termos de conquistar uma maior base de clientes, aumentando consequentemente os lucros que são o objecto da maioria das empresas com fins lucrativos. O livro visa determinar os efeitos da associação da marca na satisfação do cliente; descobrir o impacto da qualidade percebida na satisfação do cliente e avaliar o efeito da satisfação do cliente entre os membros da UNAITAS SACCO. Este livro pode beneficiar a direcção da UNAITAS SACCO, os seus membros, outros SACCO e executivos de marketing que trabalham no sector dos serviços.