Optimización del Proceso de Atención de Pacientes en Oftalmología

El Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) es una institución pública creada en 1959 que brinda atención médica a sus afiliados; es decir, los trabajadores hondureños, sus familiares y las personas jubiladas. A lo largo del tiempo, muchos hondureños han sido beneficiados por los servicios de atención médica que el IHSS brinda, los cuales han ido en incremento a pesar de los problemas que ha tenido la institución. Este proyecto se basa en la evaluación del funcionamiento del área de oftalmología del IHSS el cual trabaja bajo un sistema de programación de citas que no se cumple la mayor parte del tiempo por diversos motivos, lo que ocasiona que no todos los afiliados tengan la posibilidad de adquirir un cupo en dicha área. Muchos pacientes, a pesar de contar con una cita, no asisten a sus consultas, provocando un atraso en el sistema y dando paso a consultas de ¿cupo perdidö. Al final de la jornada, los médicos oftalmólogos generales no logran cumplir la meta establecida por la institución de atender a 24 pacientes (16 en el caso del pediatra) al día, y mucho menos a los que perdieron su cita días anteriores.