Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit ist es, die verschiedenen Optimierungsmöglichkeiten der internen und externen Retourenabwicklung eines Multi-Channel-Anbieters darzustellen.

Eine Vielzahl von Abnehmern sehen es heute als Selbstverständlichkeit an, Waren, die über verschiedene Vertriebskanäle, wie zum Beispiel über einem Online-Shop, dem stationären Handel oder einem Katalog erworben wurden, nach ausgiebigem Testen oder Anprobieren an das Unternehmen zu retournieren. Mit Retoure wird die im Handel vom Kunden an den Lieferanten zurückgesendete Ware bezeichnet. Dieser Retourenprozess, welcher auf dem ersten Blick als relativ schnell und einfach zu bewältigende Aufgabe erscheint, stellt für ein Unternehmen in der Realität allerdings einen sehr aufwendigen Managementprozess dar, welcher bis ins kleinste Detail geplant werden muss, um diesen möglichst effizient zu gestalten.