OPREDELYaJuShhIE FAKTORY KAChESTVA OBSLUZhIVANIYa V GREChESKOJ BANKOVSKOJ SISTEME

Cel'ü dannogo issledowaniq qwlqetsq sodejstwie powysheniü suschestwuüschego urownq ponimaniq determinant kachestwa obsluzhiwaniq i ih wliqniq na powedenie klientow w bankowskoj otrasli Grecii, a takzhe sokraschenie suschestwuüschego literaturnogo razrywa. My ozhidaem, chto sdelannye wywody budut polozhitel'no wosprinqty rukowodstwom bankowskih uchrezhdenij i budut ispol'zowany dlq uluchsheniq ih konkurentnyh pozicij na rynke. Predyduschie issledowaniq mezhdunarodnyh rynkow pokazali, chto korporatiwnyj imidzh bankowskih uchrezhdenij w znachitel'noj stepeni zawisit ot wysokogo kachestwa predostawlqemyh imi uslug i ih sposobnosti podderzhiwat' dolgosrochnye otnosheniq so swoimi klientami. My nadeemsq, chto nashi rezul'taty stanut poleznoj osnowoj dlq dal'nejshih issledowanij na grecheskom ili drugih rynkah finansowyh uslug. Shkala tipa SERVQUAL razrabotana special'no dlq grecheskogo bankowskogo sektora, oceniwaet nadezhnost' i dostowernost' shkaly i wyqwlqet ee faktorial'nuü strukturu. Analiz Importance-Performance ispol'zuetsq dlq predostawleniq strategicheskogo rukowodstwa grecheskim bankowskim uchrezhdeniqm po ispol'zowaniü ih kachestwennyh usilij i resursow dlq luchshego sootwetstwiq potrebnostqm i ozhidaniqm klientow.