Obzor issledowanij

Apteka qwlqetsq shiroko ispol'zuemym terapewticheskim podrazdeleniem, i mnogie pacienty poseschaüt ee dlq polucheniq receptow. Pacienty prihodqt w apteku sluchajno, posle posescheniq razlichnyh otdelenij bol'nicy (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). Udowletworennost' pacientow zawisit ot kachestwa obsluzhiwaniq (Prakash, 2010). Dlq powysheniq weroqtnosti togo, chto pacienty wernutsq w tu zhe organizaciü, wazhno, chtoby oni byli udowletworeny uslugami uchrezhdeniq, chto snizhaet weroqtnost' togo, chto oni budut iskat' analogichnye uslugi w drugom meste. Uderzhanie odnogo i togo zhe klienta pozwolqet säkonomit' wremq i den'gi za schet men'shih zatrat na reklamu i prodwizhenie, sozdanie uchetnyh zapisej dlq nowyh pacientow i raz#qsnenie bol'nichnyh procedur i rekomendacij po lecheniü. Bolee togo, zatraty na priwlechenie nowyh klientow w pqt' raz bol'she, chem na uderzhanie tekuschih pacientow. Takim obrazom, obsluzhiwanie klientow wliqet na itogowye pokazateli organizacii (Slowiak et al., 2008).