O marketing interno como reforço da identidade corporativa

Num contexto de globalização, onde a competitividade impera o mundo empresarial, torna-se importante as empresas desenvolverem estratégias que permitam diferenciar-se das concorrentes e alcançar vantagens competitivas. Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar e evidenciar a eficácia e a eficiência do marketing interno numa identidade corporativa, através da análise do comportamento dos seus colaboradores. A subjetividade do tema e a necessidade de estudos nesta área, nomeadamente em Portugal, deu origem à escolha de uma abordagem qualitativa de caráter exploratório com recurso a entrevistas que foram complementadas com fontes secundárias. Assim, procurou-se realizar este estudo numa empresa de serviços que pertence a um grupo empresarial com destaque no Norte do país. Das principais conclusões da investigação, fica claro que o marketing interno é uma ferramenta poderosa no comportamento dos colaboradores, contribuindo deste modo para o reforço da identidade corporativa. Os resultados mostram também algumas pistas estratégicas para a gestão das empresas, nomeadamente as lideranças.