O ciclo de vida de um conflito interpessoal persistente

O ciclo de vida dos conflitos interpessoais é o conjunto de fases que um conflito pode ter, desde a fase de acumulação de tensões, o desencadeamento efectivo do conflito, a instalação do conflito, o desenvolvimento do conflito, a radicalização do conflito, o refluxo e fluxo do conflito sob diversas formas, até ao período pós-conflito, ou mesmo o renascimento do conflito. Os conflitos interpessoais tornam-se persistentes quando duram anos, apesar de serem resolvidos várias vezes. Tais conflitos repetem-se sob a mesma ou outras formas. Contudo, a gestão desses conflitos requer um conhecimento profundo das estratégias e estilos de resolução de conflitos por parte do gestor. Escolher e fazer o melhor uso destas estratégias e estilos requer o conhecimento da relevância e sensibilidade de cada um.Este livro oferece aos leitores uma visão geral das estratégias e estilos para analisar e gerir o ciclo de vida de conflitos interpessoais persistentes em diferentes ambientes (hospitais, desporto, prisões, escolas, organizações (empresas), etc.).