Normes de prestation de services dans les établissements de santé publique en Ouganda

La présente étude a révélé qu'à l'exception de l'humanité des soins, les autres normes de prestation de services déterminent directement la satisfaction du client, influençant clairement et significativement le niveau général de satisfaction des établissements de santé. Les points d'insatisfaction des clients sont influencés par le temps pris par les clients pour se déplacer de leur domicile aux établissements de santé, le moyen de transport utilisé pour se déplacer de leur domicile aux établissements de santé ; le coût de location du transport affecte également cet indice, le paiement des services, le temps d'attente pour les services, le niveau des soins de santé reçus (bon/satisfaisant). Les installations physiques et environnementales étaient visuellement attrayantes, la procédure pour recevoir des soins était bien communiquée, des informations adéquates sur l'endroit où recevoir un service spécifique étaient fournies et il y avait des étiquettes aux différents points des différents départements de l'établissement de santé. Tous les éléments ci-dessus étaient significatifs avec une valeur p inférieure à 0,005. La satisfaction globale était de 87,6%, ce qui est louable pour des institutions publiques qui sont souvent critiquées pour leurs mauvaises performances.