Multi-Channel Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,7, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main, Veranstaltung: eCRM Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements dargestellt. Aufgrund der Komplexität der Materie ist es nicht möglich, ein fertiges Multi-Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die helfen, ein solches Konzept zu erstellen. In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements

dargestellt. Aufgrund der Komplexität der Materie ist es nicht möglich, ein fertiges Multi-

Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die

helfen, ein solches Konzept zu erstellen.

Es wird dabei aus Sicht des Unternehmens argumentiert, denn dort ist das Management

organisatorisch angesiedelt. Da es um die Gestaltung einer Beziehung zwischen Unternehmen

und Kunde geht, wird zudem dargestellt, von welchen Kriterien das Zusammenpassen

der Kanäle eines Unternehmens mit denen eines Kunden abhängig ist.

Am Beispiel Finanzprodukte einer Bank soll schließlich, mit Hilfe der vorgestellten Werkzeuge,

praktisch erarbeitet werden, was der Vertriebskanal Internet im Rahmen eines Multi-

Channel Managements leisten kann. Kunden als Nachfrager können heute mit Hilfe des Internets leichter denn je Preise vergleichen

und die billigsten Produkte - nicht nur ¿aus dem virtuellen Raum¿ ¿ aufspüren.

Unternehmen als Anbieter haben es dagegen nicht nur aufgrund immer homogener werdender

Produkte und Dienstleistungen schwer, sich am Markt zu positionieren. Viele Märkte

befinden sich auch an der Sättigungsgrenze und sind damit steigendem Wettbewerb ausgesetzt.

Eine zwar abnehmende aber immer noch große Anzahl so genannter Start-Ups, die

mit neuer Technologie Kosten insbesondere in den Bereichen Back-Office und Vertrieb einsparen

und damit gleiche Produkte zu niedrigeren Preisen als bisher anbieten können, bedrängen

zusätzlich die bisherigen Marktführer.

Daher wurde eine neue Unternehmensstrategie entwickelt, deren Ursprünge in den frühen

1990er Jahren liegen: ¿Gute Produkte und Dienstleistungen treten als ausschlaggebende

Erfolgsfaktoren in den Hintergrund, und der (profitable) Kunde wird zum eigentlichen Kapital

eines Unternehmens.¿