Modelo 4A para processos de negócio orientados para o valor do cliente

Face à crescente complexidade, a sustentabilidade das empresas depende da sua capacidade de lidar com o inesperado e da sua capacidade de inovação. Isto implica um desenvolvimento da sua reactividade e uma maior orientação para a criação de valor. Na verdade, devemos passar de uma lógica de desempenho para uma lógica de criação de valor. O modelo 4A é uma nova abordagem à gestão operacional: o modelo 4A assume que é o desempenho em termos de valor a ser criado para os parceiros que determina a estratégia e não a estratégia que fornece a base para o sistema de desempenho da empresa. Ele destaca uma nova relação entre a estratégia e as ferramentas de gestão do desempenho. A tomada de decisões estratégicas surge do desejo de satisfazer as expectativas dos mais diversos clientes, e o objectivo deste modelo é fazer evoluir a organização da empresa de modo a que esta seja mais reactiva e ágil. O modelo apresenta uma abordagem que casa a base para cima e o topo para baixo.