Modello 4A per i processi aziendali orientati al valore del cliente

Di fronte alla crescente complessità, la sostenibilità delle aziende dipende dalla loro capacità di affrontare l'imprevisto e dalla loro capacità di innovazione. Ciò implica uno sviluppo della loro reattività e un maggiore orientamento alla creazione di valore. Dobbiamo infatti passare da una logica di performance a una logica di creazione di valore. Il modello 4A è un nuovo approccio alla gestione operativa: il modello 4A presuppone che sia la performance in termini di valore da creare per i partner a determinare la strategia e non la strategia a fornire la base per il sistema di performance dell'azienda, evidenziando una nuova relazione tra strategia e strumenti di performance management. Il processo decisionale strategico sta emergendo dalla volontà di soddisfare le aspettative dei clienti più diversi e l'obiettivo di questo modello è quello di far evolvere l'organizzazione aziendale in modo da renderla più reattiva e agile. Il modello presenta un approccio che sposa il basso verso l'alto e l'alto verso il basso.