Modelação do Comportamento Humano

Este livro apresenta uma comparação entre dois métodos de simulação, nomeadamente a Simulação de Eventos Discretos (DES) e a Simulação com Base em Agentes (ABS). Na nossa revisão bibliográfica identificámos uma lacuna na comparação da aplicabilidade destes métodos à modelação de sistemas de serviços centrados no ser humano. Assim, concentrámos a nossa investigação na reactividade e em diferentes níveis de detalhe do comportamento humano pró-activo em sistemas de serviços. O objectivo do trabalho é estabelecer uma comparação para a modelação do comportamento humano reactivo e diferente nível de detalhe do comportamento proactivo em sistemas de serviços utilizando DES e ABS. Para atingir este objectivo, investigamos tanto as semelhanças e diferenças entre o desempenho dos resultados dos modelos como as semelhanças e diferenças no desempenho da dificuldade dos modelos.