Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2.3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität der Job-Center hängt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikation

und Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum Beispiel

Arbeitsvermittlung oder Erörterung von Maßnahmen sind diese ausschlaggebend für die

wahrgenommene Qualität des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualität soll von

den Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgefüllt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv oder

negativ bewertet werden. Diese Informationen können Grundlage für Prozessoptimierungen

sein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.