Menselijk talentmanagement en de impact daarvan op de kwaliteit van de dienstverlening

Het onderzoek werd uitgevoerd in het zuiden van Peru, zijnde een van de belangrijkste activiteiten het terrestrisch vervoer van passagiers; het doel van het onderzoek was: Om de invloed van het beheer van het menselijk talent in de kwaliteit van de dienstverlening en de winstgevendheid van de bedrijven van het vervoer te bepalen; de aanpak die presenteert is kwantitatief van niet-experimentele ontwerp van longitudinale cut, met een reikwijdte van het causaal onderzoek, dat heeft als titel: "Menselijk talentbeheer en de invloed daarvan op de kwaliteit van de dienstverlening en de rentabiliteit van de vervoersondernemingen", de studiepopulatie wordt gevormd door de human resources managers van de vervoersondernemingen, de andere populatie wordt gevormd door de gebruikers van de dienstverlening van de vervoersondernemingen, de belangrijkste conclusies waren Het beheer van menselijk talent in transportbedrijven heeft een aantal tekortkomingen, zoals het ontbreken van een specialist in het managen van mensen om geschikte kandidaten aan te trekken voor hun selectieproces, en het vertonen van zwakke punten met betrekking tot de begeleiding, evaluatie en begeleiding van het personeel, met alle gevolgen van dien voor de kwaliteit.