Marketing: Comportamento do Consumidor

Este livro está dividido em três partes: o comportamento do ser humano (Parte I), o comportamento do consumidor (Parte II) e a caracterização e processo de compra organizacional (Parte III). Na Parte I, o livro adota uma perspetiva filosófica e, num cunho religioso, discorre sobre o comportamento humano, para a discussão sobre o comportamento específico do consumidor. Na Parte II, disserta sobre o comportamento do consumidor, como parte integrante do comportamento humano no seu sentido mais lato. Mostra, como os profissionais de marketing podem explorar princípios psicológicos e socioculturais na gestão de consumidores e na definição de estratégias adequadas aos objectivos organizacionais. Na Parte III, Chacha caracteriza as compras organizacionais e descreve a forma como elas se processam. Argumenta que a compra organizacional é uma função do comportamento do consumidor uma vez que o agente das compras organizacionais é também um consumidor influenciado pelo comportamento geral da espécie humana. O livro pode ser um exemplo da ¿glocalizaçãö do marketing, pois clarifica que o comportamento do consumidor nacional é influenciado tanto por padrões culturais locais quanto globais.