Marca UX

La experiencia del usuario en los artefactos digitales ha sido destacada por los profesionales del sector y por las empresas como un factor que añade valor a las marcas, especialmente en el contexto del comercio electrónico. Las marcas y sus atributos, a su vez, son factores determinantes desde el inicio de esta experiencia. Este estudio pretendía comprobar cómo se produce esta relación desde el punto de vista de 30 usuarios, analizando el contenido de entrevistas semiestructuradas. Los resultados sugieren cómo algunos factores influyen en la experiencia del usuario en el comercio electrónico y cómo la relación entre marca y UX es bidireccional e integral. A partir de estos resultados, se ofrecen sugerencias para tener en cuenta en el diseño de experiencias de comercio electrónico.