Mapeamento de Processos para a Implantação de Normas ISO

O objetivo principal de ter a metodologia de mapeamento de processos às mãos, é estar pronta para a utilização em campo, como instrumento de trabalho, conhecimento científico e prático nos mapeamentos dos processos organizacionais de qualquer organização, bem como na capacitação da metodologia de mapeamento de processos, conferida a equipe de qualidade da organização. A obra serve como um guia de aplicação prática nas atividades de mapeamento, requisitos, documentação, homologação, detalhamento das informações dos processos e subprocessos, priorização das oportunidades de melhoria (OMs) e elaboração de planos de ação para implantação das OMs. Este material está alicerçado em experiências do autor em diversas empresas das áreas da indústria e comércio em metalurgia, implementos agrícolas, educacional e outras áreas, bem como nas experiências acadêmicas das disciplinas de mapeamento de processos, através da aplicação da metodologia de mapeamento de processos UP-DOWN, e tendo como base as teorias das boas práticas de mapeamento de processos.