Manual de Apoio ao Cliente para Empresários

O atendimento ao cliente é a atitude, comportamento e ações pessoais ou empresariais positivas, que são desenvolvidas e praticadas por indivíduos/instituições enquanto interagem e trocam produtos e serviços inovadores por uma consideração monetária ou não monetária, que atendem às necessidades dos clientes e querem estar voltados para deixá-los encantados, satisfeitos e eventualmente sustentar o empreendimento do empreendedor (Mwirumubi,2011). Em conclusão, o tratamento positivo do cliente pelos empreendedores contribui para o relacionamento sustentável cliente-empreendedor e para a gestão de empreendimentos empreendedores sustentáveis. Isso foi justificado pela análise empírica, que revelou que, de uma amostra de 395 entrevistados, 89,9% afirmaram a necessidade de atendimento ao cliente, 3,8% disseram que não havia necessidade, enquanto 6,3% nunca comentaram. Notou ainda que 90 (23%) clientes e 85 (22%) empresários indicaram a sua extrema necessidade de reabilitar, iniciar e operar organizações viáveis e sustentáveis para a satisfação dos seus clientes, faltando-lhes orientações abrangentes na forma de um manual de referência.