Lojalno¿¿ klientów w bankowo¿ci i instytucjach finansowych

Sektor us¿ug finansowych jest jednym z sektorów, które w ostatnich latach uleg¿y radykalnym zmianom. Wynikiem tych zmian by¿o powstanie rynku charakteryzuj¿cego si¿ siln¿ konkurencj¿, niewielkim wzrostem popytu pierwotnego i zwi¿kszon¿ deregulacj¿. Niektórzy autorzy wyjäniaj¿ to podkre¿laj¿c, ¿e w wyniku tej konkurencji banki próbowäy ustali¿ ró¿ne strategie w celu utrzymania swoich klientów. Aby osi¿gn¿¿ t¿ strategi¿ zwi¿kszenia lojalno¿ci klientów, innowacyjne produkty zostäy wprowadzone przez wi¿kszo¿¿ banków, w tym tych w Belgii.Ta ksi¿¿ka zapewnia ramy, które mog¿ pomóc decydentom zaprojektowä swój produkt w celu spe¿nienia oczekiwä klientów. Ramy opracowane w tej ksi¿¿ce s¿ w rzeczywisto¿ci oparte na danych ilo¿ciowych uzyskanych w wyniku badania klientów ró¿nych banków w Belgii. Chociä czynniki opisane w tej ksi¿¿ce mog¿ by¿ istotne dla przypadku belgijskiego, mo¿na je zastosowä w kädym ¿rodowisku bankowym. Inne interesuj¿ce cechy, które ta ksi¿¿ka stara si¿ podkre¿li¿, to fakt, ¿e czynniki spo¿eczne mog¿ odgrywä rol¿ w budowaniu lojalno¿ci klienta.