L'influence des éléments de marketing interne

Malgré les nombreuses recherches entreprises dans le domaine du marketing des services, on ignore encore beaucoup de choses sur le marketing interne des services, en particulier sur les éléments du marketing mix interne et sur la manière dont ils affectent la notoriété de la marque dans les organisations de services. Cette étude a tenté de répondre à cette limitation. L'étude a porté sur onze éléments du marketing mix interne et leur influence sur les dimensions de la notoriété de la marque dans le secteur de la location de voitures en Afrique du Sud. L'objectif de la recherche était de développer un modèle guidant les organisations de services pour améliorer les programmes de marketing interne destinés aux employés. Le modèle, tel que dérivé de cette étude, propose aux organisations de services différents éléments du marketing mix à considérer et à appliquer, afin d'atteindre des niveaux plus élevés de qualité de service, de performance des employés et de rentabilité.