L'INFLUENCE DE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES SUR LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE

Cette recherche a examiné l'influence de la responsabilité sociale des entreprises sur la fidélité à la marque. Les objectifs de l'étude étaient de déterminer la relation entre la responsabilité sociale de l'entreprise et la fidélité à la marque Econet Wireless, et d'établir si les clients sont conscients des activités de RSE d'Econet Wireless. Un modèle de recherche causal a été utilisé pour le premier objectif et un modèle de recherche descriptif a été utilisé pour le second objectif. Une technique d'échantillonnage aléatoire simple a été utilisée pour déterminer les éléments à inclure dans l'échantillon et une taille d'échantillon de 384 calculée à l'aide de la formule de Saunders a été utilisée. Le chercheur a utilisé des questionnaires pour collecter les données, qui ont été administrés par voie électronique conformément à la réglementation COVID-19. Les résultats de la recherche ont révélé que le coefficient Alpha de Cronbach pour tester la fiabilité des échelles de mesure a été utilisé pour déterminer l'impact de la responsabilité sociale des entreprises (responsabilité des employés, éthique, légale et sociale) sur la fidélité à la marque.