L'évaluation de l'externalisation de la gestion sur la performance de l'ET

L'objectif de cette recherche était d'évaluer les gains de performance dus à l'externalisation de la gestion d'Ethio Telecom. Cette recherche a porté sur les cadres d'Ethio Telecom, le personnel de supervision et de niveau inférieur et le personnel affecté par le MCIT. Les échantillons impliqués dans l'étude étaient 320 employés de niveau supérieur ou inférieur et 10 managers sélectionnés parmi les cadres supérieurs. Les employés ont été sélectionnés à l'aide d'une méthode de regroupement stratifié à plusieurs niveaux. Les résultats de l'étude indiquent que l'externalisation de la gestion de l'ET a eu des effets positifs sur certains paramètres de mesure des performances et des effets négatifs sur d'autres. Les domaines qui ont connu une amélioration positive grâce à l'externalisation sont l'image de marque et le marketing, la gestion des clients, le développement de nouveaux services, la prestation de services et les améliorations organisationnelles telles que la planification, l'ordonnancement et le suivi des projets. En revanche, les relations avec les employés, l'harmonie entre le personnel et la direction, l'environnement de travail, la formation et le développement et le soutien du réseau existant ont été affectés négativement. Les résultats de l'étude ont également révélé que le renforcement des capacités humaines au sein de l'ET pendant la période d'externalisation était faible.