Lebensereignisorientierte Verwaltung

Dieses Buch zeigt, wie Verwaltungen digitale Leistungen so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren – insbesondere bei Lebensereignissen und Krisen. Statt Bürgerinnen und Bürger durch Zuständigkeitswechsel, Formulare und Fristen zu verlieren, bündelt ein Life-Event-Ansatz alle Schritte in einem One-Stop-Service: Front Office für Orientierung, Back Office für die koordinierte Bearbeitung. Auf Basis internationaler Vorbilder (z. B. Singapur, Estland) und deutscher Bausteine (BundID, Once-Only, Registermodernisierung, ePA) entwickelt der Autor ein agiles Governance-Modell mit klaren Zielen (Intent), messbaren Akzeptanzkriterien, Fehler- und Nebenwirkungslog (Bug-Log) und regelmäßigen Reviews.Für Führungskräfte, Projektleitungen und Studierende, die Bürgerservice verbessern, Folgekosten senken und Digitalisierung wirksam steuern wollen.

Der Inhalt

• Warum Verwaltungsmodernisierung im Gesundheits- und Sozialbereich besonders relevant ist
• Von der Zuständigkeitsverwaltung zur Lebensereignisverwaltung
• Empathie als Verwaltungsprinzip
• Deutschland 2026: Bausteine, Rechtsrahmen und Anschlussstellen
• Zielbild und Operating Model: Front Office, Back Office und Life-Event-Engine
• Digitale Identität, Sicherheit, Vertretung und Recovery
• Blueprint Selbstständigkeit, Job- und Versicherungswechsel, Krise und schwere Erkrankung, Wohnen sichern oder schaffen
• Agile Governance im Rechtsstaat
• Pilotierung, Skalierung und föderale Umsetzung