L'ADOZIONE DI TECNOLOGIE SELF-SERVICE E LE INTENZIONI POST-ACQUISTO

Il problema dei ritardi nel servizio nella maggior parte degli sportelli delle banche di deposito in Africa, causati dalla lentezza con cui gli impiegati della banca si occupano dei clienti, che genera code e reclami da parte dei clienti, è terribile. Il più delle volte, i clienti di alcune banche di deposito a Port Harcourt si lamentano delle lunghe code nei locali bancari e della difficoltà di effettuare prelievi o pagamenti all'interno della banca a causa della lentezza del personale bancario nell'assistere i clienti. Questa situazione influisce negativamente sulle intenzioni di acquisto della maggior parte dei clienti della banca, che spesso si lamentano e brontolano. Molti di questi clienti hanno paura di utilizzare le transazioni online per timore di essere ingannati da truffatori online. Questo studio ha cercato di indagare empiricamente l'impatto della tecnologia self-service, come l'applicazione mobile della banca e la carta bancomat, sulla facilità d'uso percepita, l'utilità percepita e il basso rischio percepito dai clienti delle banche di deposito di denaro, che influenzerà le loro intenzioni post-acquisto.