LA BANCA DIGITAL

Según las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el método más eficaz para frenar la propagación del COVID-19 es minimizar el contacto personal. De acuerdo con estas recomendaciones, en todo el mundo los bancos han ajustado los horarios de funcionamiento de las sucursales tradicionales y han animado a los clientes a utilizar los canales bancarios digitales promocionando sus ventajas. Entre las ventajas se encuentran la simplicidad y la comodidad. Aunque los bancos sudafricanos han invertido considerablemente en soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de sus clientes, los retos socioeconómicos están frenando la adopción de los canales bancarios digitales para la prestación de servicios bancarios minoristas.Objetivo del estudio: El estudio examinó los factores que influyen en el uso de la banca digital durante la COVID-19 mediante la aplicación del modelo ampliado de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT2).