Kundenrezension auf Amazon.de - Eine Fallstudie

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Universität Basel (Institut für Medienwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Für diese Arbeit steht jedoch eine andere Form von Online Kommunikation im Mittelpunkt des

Interesses, nämlich die Einbindung von Kundenkommunikation in ein bestehendes Gesamtkonzept

einer kommerziellen Website, genauer gesagt, die Kundenrezensionen zu Büchern im

¿Internetkaufhaus¿ Amazon.de. Der Zweck eines Online Kaufhauses wie Amazon ist der Verkauf von

Gütern. Die sich ergebenden kommunikativen Situationen im Rahmen der Produktpräsentationen

sind additive Phänomene, die nicht ursprünglich mit dem Geschäftsmodell verbunden sind, dieses

aber beeinflussen können. Die Einbindung von Kunden-Kommunikation in den spezifischen Rahmen

eines solchen Online Shops ist bis jetzt in der medienwissenschaftlichen Auseinandersetzung kaum

berücksichtigt worden. Daher wird der Versuch unternommen, anhand von Beispielen die

Besonderheiten dieser Form von Online Kommunikation herauszustellen.

Hierzu werden zunächst einige wichtige Grundbegriffe, Definitionen und eine Online

Kommunikationskategorisierung vorgestellt, die für die weitere Vorgehensweise notwendig sind.

Anschliessend sollen anhand der Kundenrezensionen zu ¿Feuchtgebiete¿ von Charlotte Roche die

Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen bekannten Konzepten der Online Kommunikation und

dieser spezifischen Form herausgearbeitet werden.

Der aktuell noch nicht weit fortgeschrittene Forschungsstand in diesem konkreten Bereich macht es

methodisch notwendig, gängige Kategorisierungen zu verwenden und diese durch die eigenen

Auswertungsergebnisse zu komplettieren. Sozial ¿ oder medienwissenschaftlich fundierte Literatur

zu Online Shops konnte nicht identifiziert werden; der Online Handel wird vornehmlich in der

betriebswirtschaftlichen Perspektive untersucht, die sich auf Konzepte und Möglichkeiten des ECommerce

bezieht und für eine sozialwissenschaftliche Analyse nicht hinreichend erscheinen. Daher werden auch aktuelle Internetquellen für die Definitionen herangezogen, um einen möglichst

umfänglichen Einblick in ein bis dato wissenschaftlich nahezu unbeachtetes Feld gewinnen zu

können.

Die Leitfrage, die in dieser Arbeit beantwortet werden soll, ist also: Was sind die Besonderheiten der

Online Kommunikation zu Büchern auf der Internet-Verkaufsplattformen Amazon und wie

unterscheidet sie sich von anderen Arten der Online Kommunikation in Form und Inhalt? [...]