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Kundenintegration

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Hardcover - 9783834910271
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Beschreibung

Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

Forum Dienstleistungsmanagement

Details

Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Ersterscheinung 26. Februar 2009
Maße 24.4 cm x 17 cm
Gewicht 1182 Gramm
Format Hardcover
ISBN-13 9783834910271
Auflage 2009
Seiten 572