Kundenbindung durch Club-Modelle

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kundenbindung wird angesichts einer rapide abnehmenden Kunden-Loyalität für Banken immer wichtiger. Das Ziel des Kundenclubs im Unterschied zu verwandten Systemen wie Rabattkarte oder Bonussystem: ein ständiger, individueller Dialog und somit eine Bindung des Kunden auf einer emotionalen Ebene. Für den praktischen Einsatz werden zunächst die Erfolgsfaktoren eines Kundenclubs erarbeitet. Neben einer fundierten wirtschaftlichen Planung ist dies insbesondere ein wahrnehmbarer und auf die Zielgruppe abgestimmter Mehrwert, um eine emotionale und belastbare Beziehung zum Kunden zu generieren. Gefahren resultieren aus kostenlosen und oberflächlichen Programmen, die Schnäppchenjäger anziehen, aber die tatsächlichen Stammkunden enttäuschen, und sogar kontraproduktiv sein können. Auch Angebote ohne klaren Bezug zum Unternehmen verwässern die Wirkung. Der Autor sucht schließlich die Antwort auf die grundsätzliche Frage, ob ein Club wirklich Bindung erzeugt oder ob ein treuer Kundenstamm nicht im Gegenteil bereits vorhanden sein muss und ein Club höchstens vorhandene Loyalität verstärkt. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Marketing und Produkt-Management in der Finanzbranche.