Kritische Erfolgsfaktoren für ERP-Systeme in der Post-Implementierung

Die vorliegende Arbeit ermittelt mit Hilfe des Fallstudienansatzes die kritischen Erfolgsfaktoren von ERP-Systemen in der Post-Implementierungsphase, und untersucht deren Wahrnehmung aus der Sicht der vier Hauptanspruchsgruppen Anwender, Fachbereichsmanager, IT-Experten und IT-Manager. Gegenstand der Betrachtung ist ein globales Industrieunternehmen das mehr als zehn Jahre Erfahrung mit dem Einsatz von ERP-Systemen besitzt. Es wurden 28 Erfolgsfaktoren ermittelt und nach vier Hauptkategorien Organisation, System, Person, Umfeld und nach weiteren Unterkategorien klassifiziert. Die Faktoren der Kategorien Organisation und System wurden von den Interviewpartnern als die wichtigsten wahrgenommen. Aus Sicht der IT-Mitarbeiter sind systembezogene Faktoren besonders wichtig, für die Mitarbeiter der Fachbereiche haben organisationsbezogene Faktoren die größte Bedeutung.