Klanttevredenheid in de mobiele banksector van Pakistan

Mobile Banking heeft dit decennium gekenmerkt als de laatste technologische vooruitgang in de financiële sector. Het motief voor het gebruik van deze technologie is om klanten gebruiksgemak en snelle bancaire diensten aan de deur te bieden. De komst van internet heeft geleid tot M-commerce. Het heeft klanten in staat gesteld om bankzaken te doen met behulp van mobiele telecommunicatieapparatuur. Ontwikkelingslanden zoals Pakistan hebben deze technologie recentelijk overgenomen, wat een kans biedt voor onderzoek, waarbij de factoren die bepalend zijn voor de invoering van technologie worden voorspeld. Het onderzoek omvat vijf factoren die de adoptie van technologie bepalen: organisatorische, technologische, strategische, functionele en economische factor. Het doel van het onderzoek is om vast te stellen welke van deze factoren van belang zijn voor de klanttevredenheid.